如何看待天天果园针对作家六六的危机公关
在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个领域，回顾一下电商行业的发展，我们能明显的看到，生鲜电商的发展明显是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商行业是一个极为看重产品服务质量和口碑效应的行业，所以生鲜电商很容易成为用户投诉的重灾区。因此要格外注意风险的防范和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不妥，这种事情发生也确实是生鲜市场难免的配送问题，但是为什么公众仍然不买账，负面舆论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多偏向六六，我觉得原因有四：1，迅迅认为，原因有四：
1.“看人下菜碟”，失去了用户的信任
最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信任。对商家来说，理应平等对待用户，做到最佳的服务，让用户感受到公平、平等的服务体验。然而京东的做法却让大多数的普通用户感到了反感。
2.危机处理中多处做法均不妥
首先，在用户已经产生“京东和天天果园对待用户不能一视同仁”这种想法的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的事情
。这样的区别对待让用户的失望度再次上升。其次，在事情已经暴露在公众面前的情况下，天天果园和京东企图私下协商的做法不妥。
3.正面回应的时间过慢
六六7月11日已经发了公开微博投诉天天果园和京东，然而直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。
4.回应的内容及态度欠妥
天天果园的两篇长微博回应，看似态度诚恳，实则让用户产生推脱责任的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应
推荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的案例分析吧，或许能给你一些启发。
六六接受京东道歉,“无假货”可信吗
当然不可信。
作为一个年轻人，网购基本上占了我消费一大部分。现在基本上，除了买衣服和逛超市，其他东西大都通过网购解决。我们搬新家的家用电器，也基本上全部都是从京东上买的。一部分原因，当然是因为相信京东承诺的“无假货”，另一方面也是觉得淘宝商家良莠不齐，质量不敢保证。
除此以外，京东的次日达也让我们觉得生活便利了很多。
但是，最近的购物让我越来越觉得京东也并不是那么“可信”。
六六的微博只是一个引火索而已。多少人网购因为嫌麻烦，所以懒得去跟客服交涉，去退换货。
不过，这并不代表大家就认可京东承诺“无假货”。网购缺少监管，所以才会类似的事情频发。
随手翻翻，就可以看到网上各种“卖假货”的事例。我前两天从京东上买的碗也是如此，怕不保险，特意从京东自营超市买的，结果买回来，碗的质量非常一般，老公说懒得退了，将就用吧。
希望能早日出台一些法规，规范网购平台，让我们的利益不再受侵害。
全网络最会写剧评的剧评大V。微信公众号：windy天意晚晴（ID：windytywq）
